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13.09.2014

Customer Journey - Reise ohne Wiederkehr?   

Willkommen im Hype.

Tatsächlich verdrehen sich meine Augen fast automatisch, wenn ich „Customer Journey“ nur höre. Ist der Begriff nicht schon uralt und nervt nur noch? Mir scheint, vor allem in den letzten zwei Jahren gibt es kaum eine Diskussion über Marketing, die nicht irgendwann bei der Customer Journey als entscheidende Orientierung für die Steuerung des Marketing Mix landet.

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